| № п/п |
Критерии оценки регистратуры |
Оценка работы, где 5 высщая, 1- низшая |
| 1 |
Организация процесса |
соблюдение графика работы |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| системность хранения документов |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| обеспечение сохраности документов |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| распределение потока пациентов |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| равномерное распределение нагррузки на регистраторов |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| взаимодействие с другими структурными подразделениями |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| организация и осуществление регистрации вызовоов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| возможность подачи жалобы / выражение благодарности / внесение предложений |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| наличие обратной связи |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| 2 |
Организация пространства |
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. О времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вывоза врачей на дом и т.д. |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| организация рабочего места |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| чистота в регистратуре |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| наличие мест для отдыха |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайеля) |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.) |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| отсутствие неприятных запахов |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| общая атмосфера в регистратуре |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| 3 |
Организация труда регистраторов |
компетентность |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| вежливость |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с огранниченными возможностями) / грамотная речь |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| внешний вид (опрятность / аккуратность) |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| 4 |
Организация времени |
скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| скорость офрмления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| учет рационального использования времени пациента |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| 5 |
Общая оценка работы регистратуры |
удовлетворенность работтой регистратуры |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| был ли решен Ваш вопрос |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| |
|
|
|
|
| 6 |
Ваши предложения |
|
