Поликлиника начинается с регистратуры
Администрация ТОГБУЗ "Первомайская ЦРБ" до 01.08.2015 проводит анкетирование посетителей и пациентов доврачебном кабинете и отделении профилактики в рабочие дни недели.Предлагаем населению заполнить анкету (образец анкеты прилагается) 
| № п/п | Критерии оценки регистратуры | Оценка работы, где 5 высщая, 1- низшая | |||||
| 1 | Организация процесса | соблюдение графика работы | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| системность хранения документов | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| обеспечение сохраности документов | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| распределение потока пациентов | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| равномерное распределение нагррузки на регистраторов | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| взаимодействие с другими структурными подразделениями | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| организация и осуществление регистрации вызовоов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| возможность подачи жалобы / выражение благодарности / внесение предложений | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| наличие обратной связи | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 2 | Организация пространства | наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. О времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вывоза врачей на дом и т.д. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| организация рабочего места | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| чистота в регистратуре | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| наличие мест для отдыха | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайеля) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| отсутствие неприятных запахов | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| общая атмосфера в регистратуре | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 3 | Организация труда регистраторов | компетентность | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| вежливость | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| коммуникативные навыки (в том числе с людьми с огранниченными возможностями) / грамотная речь | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| внешний вид (опрятность / аккуратность) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 4 | Организация времени | скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| скорость офрмления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| учет рационального использования времени пациента | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 5 | Общая оценка работы регистратуры | удовлетворенность работтой регистратуры | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| был ли решен Ваш вопрос | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 6 | Ваши предложения | ||||||
